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商業社群建構教科書

藤田祐司,河原梓

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楓葉社文化
出版社
2022.04.13
出版日期
繁體中文
語言
  為什麼精心設計的活動,總是萬人響應、一人到場?
  無法舉辦大型活動,要怎麼轉變為線上的型態?
  在後疫情的時代裡,粉絲團小編最期待的社群經營指南!


  隨著媒體愈來愈多元,社群平台持續推陳出新,無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營,想要牢牢掌握消費者的心,「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。

  如何吸引粉絲目光,如何培養忠實的品牌愛好者,就成了社群經營的成功關鍵。

  ◆◆粉絲時代來臨,如何打造品牌「認同圈」?◆◆
  ・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員
  ・需要與消費者互動的行銷或社群小編
  ・負責建立社群,連結所有客戶的業務
  ・有志於地方鄉里活化、振興社區的志工
  ・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人
  無論你屬於上述哪一種類型,建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。

  建立社群,可不是只要隨機挑選一個平台、創建粉絲團帳號就好。

  社群是人與人的連結,因此最重要的,是打造一個具備「心理安全感」的環境,也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結,進而使既有的產品或服務的價值增幅。

  本書是由日本知名活動平台Peatix的創辦人──藤田祐司,以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓,兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗,歸納出有系統的指導架構:

  ►►建立社群前,首先要問自己的三個問題
  ►►30個舉辦活動的技巧,以及使活動更有趣的三個方程式
  ►►5種KPI的搭配組合,精準評估社群成效

  除了具體可執行的施行方針外,更分享「社群經理人」的成功心法,讓每個人都有能力建構社群,締造下一個時代的巨大潮流。

  ◆◆當疫情成為常態,社群經營如何走?◆◆
  現今是「人際交流」最能創造價值的時代。
  當全世界仍處在疫情的威脅下,人與人的交流受到嚴重限制,許多活動被迫只能轉往線上形式發展。

  然而隨著情勢趨緩,原先只是暫時性替代方案的線上活動,卻也開始嶄露出新的價值。
  ・更容易在社群媒體上推廣,只要點擊就能輕鬆報名
  ・不受場地限制,能吸引更多群眾共襄盛舉
  ・巧妙搭配實體和線上,社群竟然變得比以往更熱絡!

  正是在這般空前孤獨的時代,人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。

  當線上活動逐漸成為趨勢,如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾,都將是社群經營的下一個挑戰。

本書特色

  ◎Peatix平台創辦人+加速器導師聯手,社群經營的成功心法不藏私大公開!
  ◎搭配豐富的圖解,重點歸納一張圖就一目瞭然,好讀又容易記。
  ◎特別附錄!101招炒熱活動氣氛的神技,這份清單就是你現成的行前檢核表。
作者簡介

河原梓


  Potage社群加速器導師。曾任職富士通,2008年開始擔任@nifty公司營運的展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」的活動企劃。每年經手超過200場的活動。2013~2016年外派舊金山,回國後為伊藤園、KOKUYO、歐姆龍健康事業、三得利飲料、東急等多家企業策劃和建構商業社群。2020年春天獨立創業,成立行會制團隊「Potage」,以社群加速器導師的身分從事活動企劃、企業溝通設計等工作。

藤田祐司

  Peatix Japan股份有限公司共同創辦人、董事、CMO。慶應義塾大學畢業後,曾在Intelligence(現為PERSOL CAREER)公司擔任業務,2003年進入亞馬遜日本(現為亞馬遜日本合同會社),以當時最年輕的經理身分統籌亞馬遜市場業務,後來創立了Peatix的前身Orinoco,統籌日本國內的社群經理團隊後,兼任業務和行銷統籌。2019年就任為CMO,負責統籌包含國際業務在內的Peatix所有社群經營、商務發展和市場行銷。

譯者簡介

陳聖怡


  享受有日文的生活,曾留學東京,熱愛筆譯。譯有《極簡德國史》、《1分鐘掃描人心!情緒心理學速查詞典》、《插畫解體新書》及多種歷史、旅遊、生活實用書。
◎前言

1▸▸成立商業社群
・社群必備的兩大元素
・三個步驟建立社群
・先決定方向
・企畫的目標受眾是誰?
・構成社群的「活動」和「內容」
・活動的型態取決於社群成熟度
・連結各個活動的內容
・建立活動行事曆
・鎖定熱情粉絲,號召參與
・觀摩其他社群的經營模式
・尋求公司同事協助
・四種社群類型

2▸▸活動的企劃與並宣傳
・首先確定「調性」
・有趣活動的三個方程式
・運用意外的乘法創造驚喜
・善用加法,增加趣味
・跨界合作,創造富變化的組合
・吸引觀眾的集客公式
・大幅提升流量的技巧
・賦予文案巧思,提高報名率
・精選封面圖片,傳達故事
・付費與免費的實際參加率
・活動日前務必信件提醒

3▸▸帶起活動熱度的方法
・打造可自在發言的環境
・近期竄起的線上活動
・轉播現場,線上免費共享
・線上活動的舉辦流程
・線上活動的型態
・善用各種影音播放平台
・線上活動的重點事項
・如何讓觀眾與登台嘉賓互動
・帶動觀眾,營造參與感
・蒐集觀眾提問的三個訣竅
・舉辦一場線上聯歡會
・持續創造關注,留住觀眾

4▸▸克服社群的危機
・維持社群營運的重點
・活化社群的法則
・建立社群群組所需的心理準備
・營運規則明文化
・突發狀況的應對策略
・從實體切換成線上
・活動延期、停辦的配套措施
・克服社群的五大危機

5▸▸評估社群活動的成效
・經營社群的最終目標
・KPI的五種搭配組合
・先從「①品牌管理KPI」開始
・測試滿意度的「②參與數KPI」
・測試夥伴人數的「③影響力KPI」
・說服高層最有效的「④合作KPI」
・用數據提高成效的「⑤營業KPI」
・四種活動,維繫社群生命力
・同儕支持與否,才是成功的關鍵
・社群營運必備的三項投資

6▸▸社群經理的職務與必備能力
・展現願景,凝聚社群向心力
・培養社群的文化
・發揮引導力,促進成員行動力
・重視心理安全,扎實培養信賴關係
・四種情感力,連結社群你我他
・成為一名像自己的社群經理

7▸▸新時代必備的「社群思維」
・在危機中,重新體認人際連結的必要
・時代愈先進,人際網絡日益淡薄
・作為普遍技能的社群管理
・孕育新世代的價值觀
・動盪的時代,企業的核心願景與創新
・合作與共享,商務人士的未來趨勢

◎結語

◉書末附錄
・101招炒熱活動的神技
・推薦社群經理的閱讀清單
・社群經理的技能培訓班

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