良性衝突：你今天欠了多少「衝突債」？組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信，提高工作效率，增進人際關係！

　　你今天欠了多少「衝突債」？

　　組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信，提高工作效率，增進人際關係！

　　美國Amazon書店讀者直逼★★★★★一致盛讚！

　　每個人都不喜歡爭吵並厭惡衝突，
　　但想要把事情做好，避免繼續消磨你的人際關係，
　　你需要學會接受「有效益的衝突」，
　　並開始為「有效益的爭吵」而爭吵！

　　在一般人的觀念中，「衝突」已成為一個禁忌詞，我們都害怕成為那個不會閱讀空氣、破壞團結的人，於是總是選擇拖延或逃避問題來避免衝突。但當問題不斷累積擴大，直到你再也無法忽視它時，你已經被「衝突債」壓垮了！

　　「衝突債」就像是情感上的債務，它會讓你產生焦慮、內疚與不舒服的情緒，甚至造成失眠，也會阻礙你的工作，影響你的人際關係，降低團隊的生產力、競爭力和創新速度。

　　但要怎樣才能化解「衝突債」呢？本書作者根據多年來與亞馬遜、沃爾瑪、3M等大企業合作的經驗，透過真實的案例和實用的工具，一步步引導我們如何從收集訊息、關注情緒、找出共同信念著手，先建立穩固的信任關係，再進一步改善回饋方式、說出明確期望，建立健康正面的「良性衝突」模式，讓你和你的同事、家人成為「盟友」，而不是「對手」。

　　無論是職場還是家庭，無論是面對上司、同事還是夫妻和親子關係，你都必須學會「良性衝突」的技巧，甚至孩子從小就需要練習面對衝突的能力，才能避免將來「衝突債」帶來的龐大利息。從今天開始，就讓自己從堆積如山的「衝突債」中脫身出來，突破溝通困境，創造彼此雙贏！

名家推薦

　　【資深公關人．作家】丁菱娟、【GAS口語魅力培訓®創辦人．廣播主持人】王介安、【國際演說家暨人際關係專家】吳娟瑜、【親子作家】彭菊仙、【人生設計實驗室創辦人．諮商心理師】盧美妏 各界專家齊聲推薦！

好評推薦

　　《良性衝突》一書，黎安．戴維博士全方位分享了在企業、家庭、志工團隊裡如何消除「衝突債」的妙方，以「衝突密碼」解除各種危機，使得事業蒸蒸日上、家庭和樂、個人有成長，相信這也是我們在人生旅途上最渴望擁有「良性衝突」的幸福，不是嗎？相信閱讀本書，一定受益良多，面對衝突就是勇往直前！──【國際演說家暨人際關係專家】吳娟瑜

　　黎安．戴維長久以來一直是企業最高管理階層手中的秘密武器。有了《良性衝突》這本書，任何領導人都能學會如何使他們的團隊擺脫困境，再度合作。透過幽默與實際的案例，黎安的書顯示：即使是最避免衝突的領導人，也能利用有效益的衝突來解決阻礙他們前進的問題。拯救你的壓力，今天就開始運用她的方法吧！──【索尼互動娛樂環球工作室總裁】肖恩．雷頓

　　無論你身處一個由十個人或一萬人組成的組織，當人們不得不對現狀提出挑戰，而他們能夠自在地分享他們的想法時，最好的解決方案都會隨之產生。在《良性衝突》這本書中，戴維向領導者展示如何促成團隊充分參與並為組織效力所需要的有效益、健康的衝突。──【星巴克國際咖啡公司前總裁】霍華德．畢哈

　　黎安．戴維在這本精采的書中傳達了一個令人驚訝和振奮的訊息：衝突對我們有益。它可以促進表現，協助團隊溝通，並使工作場所更有活力，重要的是你如何利用衝突來解決棘手的問題和做艱難的決定。如果你覺得你的組織好像陷入困境了，你可能需要好好吵一架──而且你絕對需要這本書！──【《動機，單純的力量》作者】丹尼爾．品克

　　對大多數領導者與團隊來說，衝突通常被認為是不惜一切要極力避免的事，不是一個促進瞭解、參與和邁向成功的途徑。作者黎安．戴維透過實例，告訴我們應該如何表達才能讓我們把衝突化為盟友而非對立。我強力建議任何一個團隊領導人都應該閱讀《良性衝突》，許多人都同意，我們早就應該使工作場所的健康衝突正常化。──【組織心理學家】瑪拉．戈查爾克博士

　　我在一個有八個兄弟姊妹的家庭中長大，每當衝突發生時，我的母親總是教我要「用我的話語，不要用我的拳頭」。這個告誡不僅幫助我擺脫困境，也教會我當有必要把事情說清楚時不要退縮。有效益的衝突解決辦法早就有了！在黎安．戴維的新書《良性衝突》中，她以她二十五年來建立團隊的豐富經驗，有效指導人們如何以正確的方式解決紛爭──迎上前去正面解決！她的實用策略是有目的與睿智的，有助於培養健康的習慣，在你的團隊內部建立互信，轉虧為贏！這是一本精采的讀物！──【《跟陷阱說再見》共同作者】大衛．柯維

　　《良性衝突》是一本必不可少的教戰手冊，任何領導者都可以利用它來預防大戰發生。戴維提供了實用和可再利用的處理方法，你可以用來使人們放下自我，解決團隊內部的紛爭，使你的組織恢復健全。──【《紐約時報》暢銷作家】西．威克曼

　　當衝突發生時我們會立即感到痛苦，但避免衝突的痛苦就像有毒氣體，是陰狠的、無形的。在《良性衝突》這本書中，黎安．戴維向我們展示如何清除這個有毒氣體而不引發爆炸。──【《紐約時報》暢銷作家】金．史考特

作者簡介

黎安．戴維 博士

　　組織心理學博士。擔任美國心理學會「健康工作環境獎」評審，也是《紐約時報》暢銷書作家和《哈佛商業評論》撰稿人。
　　身為3COze Inc.的聯合創辦人，戴維博士與亞馬遜、沃爾瑪、3M、索尼、英傑華等大企業均有合作關係，提供商業策略與提升團隊效率的相關意見。

　　個人網站：LianeDavey.com
　　部落格：ChangeYourTeam

譯者簡介

林靜華

　　輔仁大學歷史系畢業，獲六十九年行政院新聞局「圖書著作金鼎獎」。曾任職聯合報系、歐洲日報編譯組副主任，現為自由譯者。

來自各界的好評
衝突，可以解決？吳娟瑜
序

1 衝突案例
第1章衝突債
第2章厭惡衝突與避免衝突
第3章新的衝突心態

2 衝突密碼
第4章建立溝通管道
第5章建立關係
第6章對解決方案的貢獻

3 讓衝突制度化
第7章闡明期望
第8章使緊張關係正常化
第9章衝突習慣

結語
在家試驗
致謝

附錄A：如何填寫「U」範本
附錄B：如何填寫「防水布」範本