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精準提問:找到問題解方,培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法

洪震宇

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漫遊者文化
出版社
2022.05.13
出版日期
繁體中文
語言
好提問不只是問一個「好」問題!
融合「觀點」與「情緒」的提問模式,
打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新
暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品
十年企業培訓、授課精華完整公開
  我們習慣接受問題、找出答案與解決方案,
  卻不知道如何主動提問,甚至去思考問題的其他可能……
  從職場、非營利組織到學校,我們都需要提問的思維模式
  來挖掘真正的問題,找到真正的解方……
  洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中,累積了豐富的提問實務,加上長期講授提問主題課程,他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、和盲點,整理出一套精準提問的系統性思維,以優質對話四循環:提問(Ask)、積極聆聽(Active listen)、覺察(Awareness)、回應(Response),引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。
  提出更好的問題,就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法,不僅是理性思考的觀念與技巧,更取法薩提爾的諮商溝通理論,要透過冰山模式的提問重點,一併考量他人的情緒反應。如此,我們才能用提問掌握溝通過程的動態,進而去捕捉更多訊息、故事與想法,達成跨界合作。
  ◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧
  ——釐清你的問題意識:許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是「現象」?。有了清楚的問題意識,後續的提問才會聚焦、有效。
  ——運用5W1H和視野/視角/視點去思索問題:找出人事時地物,編輯一張視角寬廣的大網,再透過遠中近等不同觀點來提問。
  ——提問力的四技巧:妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力,讓對話循序漸近地,在溝通過程建立信任,也能收集更重要的訊息。
  ——用好問題的三原則檢視問題:三S要素、拆解大問題變成小問題,問題要由淺而深。
  ◆打破傳統的提問觀念
  ——聆聽比提問更重要:提問是在跟他人的互動中探索新想法,提問人只是綠葉。
  ——先想要得到什麼回答再提問:要從目的和未來回推,才能設計出對的問題。
  ——不是光靠一個問題就能得到答案:好問題是一連串的問題組合,必須逐步地引導、追問。
  ——不是自己問了問題,對方就需要回答:一開始沒有建立連結互信,再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物,讓對方樂於回應與思考。
  ——要有效提問,就必須瞭解他人情緒:正視對方的期待和渴望,才能達成深入的理解和可能的改變。
  ◆活用提問、達成跨界合作的藝術
  本書涵蓋五種專業領域的提問力應用,包括:
  ——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話
  ——中階主管透過提問力帶領團隊
  ——專業型服務(醫護社工、知識導向工作者或專家)透過提問力瞭解顧客需求
  ——教師透過提問力帶動學生主動思考
  ——研究者與主持人透過提問力挖掘好故事
  從職場、非營利組織、到學校,我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法,在工作和生活中深度發現、理解與學習,成為創新者、學習者與行動者。
本書特色
  1. 打破傳統教育下被動思考的習慣:以系統性的方法步驟,引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。
  2. 具體演示好提問:全書舉出多個不同情境的案例,清楚點評問題內容,書末更設計提問練習,讓讀者一邊閱讀一般演練。
  3. 強調各專業領域的應用:從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談,都有具體的個案和方法,讓不同領域的工作者都可以加以應用。
聯合推薦
  王永福(《教學的技術》作者)
  李雪莉(《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授)
  林怡辰(原斗國小資深老師)
  游舒帆(商業思維學院院長)
  蔡依橙(陪你看國際新聞 創辦人)
作者簡介
洪震宇
  清華大學社會學碩士、政大社會系畢業。
  台灣少數連結人文與商業的創作者與實踐者。曾任《天下雜誌》副總編輯、創意總監,規劃過三一九鄉專輯,也當過《GQ》國際中文版副總編輯。
  長期推動風土節氣飲食、在地旅行與社區組織運作,2012年受邀於TEDxTaipei發表演說,曾獲選為《Shopping Design》2013年年度影響力人物,被稱為是「台灣新品種旅行設計師」。
  目前致力於成為跨領域專業的溝通者與資源整合者,希望將複雜的事情變得簡單、有趣,更有深度。擔任跨專業領域培訓教練,引導企業、地方組織、公益團體、教育界與政府部門,培養故事力、提問力、寫作力與企劃力,提升溝通與創新能力。
  著有《精準寫作》(博客來、誠品書店2020年度暢銷書TOP100,國家文官學院2021年度選書)、《風土創業學:地方創生的25堂商業模式課》、《風土經濟學:地方創生的21堂風土設計課》、《機會效應──掌握人生轉折點,察覺成功之路的偶然與必然》、《走自己的路,做有故事的人──從生活脈絡尋找改變的力量》、《風土餐桌小旅行》、《旅人的食材曆》、《樂活國民曆》(與彭啟明、李咸陽合著)、《資訊夢工場》等。
  曾獲2020金鼎獎非文學圖書獎、開卷美好生活書獎、入選台北國際書展大獎、經濟部財經管理傳記類金書獎,並多次獲誠品選書等。
  ※洪震宇FB粉絲專頁:洪震宇的田野思考與觀察筆記
  ※「提問式職場領導力」線上課程,請參考好學校(Hahow)
  hahow.in/cr/frankhung
  ※故事力、提問力、寫作力與企劃力公開班課程,請參考澄意文創
  cmcc.com.tw/
推薦序1 用提問改變教學、事業、與人生 文/王永福
推薦序2 具體且落地的提問心法 文/李雪莉
推薦序3 將提問包裝成禮物,用思考帶來改變 文/林怡辰
學員心得分享

前言 提問力教我的三堂課
Part I 觀念篇Concepts
提問式溝通與思考,建立深度工作力


第一章:我們需要好溝通與好創新
提問力為什麼愈來愈重要?
第二章:提問力不只是會問問題
優質對話(AAAR)四循環

Part II 基礎篇Foundations
提問前的準備,如何設計好問題


第三章:你的問題是什麼?
認識問題意識的概念,開始建立你的問題意識
第四章:如何建立問題意識~現象議題(1)
運用5W1H去思索問題,編輯一張視角寬廣的大網
第五章:如何建立問題意識~人際溝通(2)
結合薩提爾冰山模式,更深刻瞭解他人
第六章:什麼是好問題?如何找到好問題
從「想」問題到「問」問題,問與答之間的轉換與連結
第七章:如何問出好問題?好問題三原則
問出具體而明確的好問題,有哪些依循的步驟和原則。

Part III 技巧篇Skills
如何展開提問,提問力四步驟


第八章:承轉力——建立信任感與答話感
第九章:正向提問力——將問題包裝成讓人願意回答的禮物
第十章:重點力——用一句話找出對方真正的想法
第十一章:追問力——聽出五個關鍵點,找出問題背後的問題

Part IV 實戰篇Practice
五種精準提問類型的應用


第十二章:創業者和高階主管的提問創新力
培養具有創意思維的提問力,持續開啟新的S曲線機會
第十三章:中階主管的提問領導力
引導團隊面對問題,建立團隊對話與共識
第十四章:專業服務者(醫護社工、知識導向工作者或專家)的提問影響力
掌握顧客的隱藏需求,以拉力有效解決問題
第十五章:教學現場的提問教學力
同時提升教學品質與學習效果,克服不敢提問、不會提問與專家心態
延伸應用1:運用提問力做好班級經營
延伸應用2:四個提問式溝通,在家幫助孩子提升思考與表達
第十六章:主持人與訪談者的提問引導力
引導對話者說出好觀點與好故事,深入內心深處的意義

結語 提問力,一把融化冰封內心的破冰斧
參考書目
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